Herzlich willkommen bei Compo Verkäufe! Wir sind bestrebt, Ihnen nicht nur hochwertige Gartenprodukte, Haushaltswaren und Artikel für die ganze Familie zu bieten, sondern auch einen transparenten und kundenfreundlichen Service. Sollten Sie mit einem gekauften Artikel nicht vollständig zufrieden sein, ermöglichen wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschprozess.

Wichtiger Hinweis: Für Ihre und unsere Sicherheit können aus hygienischen Gründen Artikel aus den Kategorien Badezusätze, Düfte, Haarpflege und Hautpflege, sofern deren Versiegelung nach dem Erhalt geöffnet oder beschädigt wurde, nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden. Nicht originalverpackte Bürstenwaren und Boutique-Artikel sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.

Ihre Rückgabefrist

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um uns über einen Rück- oder Umtausch zu informieren.

Voraussetzungen für die Rückgabe

  • Der Artikel ist unbenutzt und in seinem Originalzustand.
  • Die Originalverpackung ist unbeschädigt und vollständig.
  • Der mitgelieferte Kassenbon bzw. die Auftragsbestätigung liegt vor.
  • Der Artikel gehört nicht zu den oben genannten, von der Rücknahme ausgeschlossenen Kategorien.

So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch – Schritt für Schritt

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns

Bitte senden Sie innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an unsere Kundendienstabteilung: [email protected].

Verwenden Sie gerne das folgende Template für Ihre Anfrage:

Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellnummer [#IhreBestellnummer] Sehr geehrtes Team von Compo Verkäufe, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum der Bestellung] mit der Bestellnummer [#IhreBestellnummer] zurückgeben/umtauschen. Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [sofern bekannt] Grund für die Rückgabe/den Umtausch: [z.B. Artikel gefällt mir nicht, falscher Artikel geliefert, etc.] Ich habe die Artikel originalverpackt und unbenutzt gelassen. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Schritt 2: Wir senden Ihnen die Informationen

Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 1-2 Werktagen bei Ihnen melden und Ihnen alle weiteren Details sowie die Rücksendeadresse zukommen lassen. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Rücksprache an uns zurück.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Verpacken Sie den Artikel sicher für den Versand. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung in diesem Fall von Ihnen getragen werden. Wir empfehlen Ihnen, einen versicherten Versandweg zu wählen, da wir für unterwegs verloren gegangene oder beschädigte Pakete nicht haften können.

Schritt 4: Prüfung und Gutschrift/Umtausch

Sobald wir das retournierte Paket erhalten und den Artikel geprüft haben, melden wir uns umgehend bei Ihnen.

  • Bei einer Rückgabe leiten wir die Erstattung des Kaufbetrags ein.
  • Für einen Umtausch senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel so schnell wie möglich zu.

Erstattung des Kaufbetrags

Die Erstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben.

Zahlungsmethode Voraussichtlicher Zeitraum für die Gutschrift
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage nach Bearbeitung der Rückgabe
PayPal 3-5 Werktage nach Bearbeitung der Rückgabe

Bitte beachten Sie: Die Bearbeitungsdauer durch Ihren Zahlungsanbieter kann variieren.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unserem Rückgabeprozess stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Compo Verkäufe
E-Mail: [email protected]
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit unseren Produkten!